Классификация KPI: типы целей и примеры их формулирования

В управлении бизнесом ключевые показатели эффективности (KPI) являются неотъемлемой частью стратегического планирования и оценки достижения поставленных целей. Однако, чтобы эффективно использовать KPI, необходимо хорошо понимать, какие цели могут быть отражены в показателях и как их формулировать.

В данной статье рассмотрим основные типы KPI, проанализируем, какие цели могут быть включены в каждый из них, а также приведем примеры формулирования показателей для каждого типа.

Знание различных типов KPI и особенностей их формулирования позволит выбрать оптимальные показатели для следования за поставленными целями и раскрыть потенциал ваших проектов и бизнес-планов.

Содержание
  1. Классификация KPI: типы целей
  2. Вводные о KPI
  3. Классификация KPI
  4. Заключение
  5. Финансовые KPI
  6. Revenue growth
  7. Net profit margin
  8. Days sales outstanding (DSO)
  9. Return on investment (ROI)
  10. Inventory turnover ratio
  11. Маркетинговые KPI
  12. Количество потенциальных клиентов
  13. Конверсия в продажи
  14. Средний чек
  15. Количество лидов
  16. KPI по качеству продукции/услуг
  17. Цели
  18. Примеры формулировок KPI по качеству продукции/услуг
  19. Мониторинг и оценка KPI по качеству продукции/услуг
  20. KPI по управлению персоналом
  21. Ключевые показатели эффективности
  22. Примеры формулировок целей и задач
  23. Оценка и анализ: пример скоринговой таблицы
  24. KPI по клиентской удовлетворенности
  25. Определение цели KPI
  26. Формулировка KPI по клиентской удовлетворенности
  27. Применение KPI по клиентской удовлетворенности
  28. Вопрос-ответ:
  29. Какие группы KPI существуют?
  30. Каким образом классифицируются цели KPI?
  31. Какие примеры финансовых целей существуют?
  32. Какие примеры клиентских целей существуют?
  33. Какие примеры внутренних операционных целей существуют?
  34. Какие примеры целей обучения и роста существуют?
  35. Какие KPI могут использоваться для повышения уровня удовлетворенности клиентов?
  36. Какие KPI могут помочь повысить прибыль компании?
  37. Каким образом можно улучшить производственный процесс при помощи KPI?
  38. Могут ли KPI использоваться для оценки индивидуальной производительности?
  39. Могут ли KPI быть адаптированы под конкретные цели компании?
  40. Можно ли использовать один и тот же KPI для нескольких целей?
  41. Рабочие группы каких уровней могут использовать KPI для достижения целей?
  42. Каким образом можно формулировать SMART-цели для KPI?
  43. Можно ли автоматизировать процесс отслеживания KPI?

Классификация KPI: типы целей

Вводные о KPI

KPI (key performance indicator) – это ключевые показатели эффективности, как правило, выбранные для отслеживания успехов или неуспехов сущности, организации или отдельного проекта. Именно с помощью KPI происходит мониторинг и контроль работы в организации, и также помогает повышать эффективность бизнеса.

Классификация KPI

Ключевые показатели можно разбить на следующие типы:

  1. Финансовые KPI: это KPI, которые фокусируются на финансовых результатах:
    • Объем продаж и/или доход;
    • Рентабельность;
    • Доля на рынке.
  2. Операционные KPI: это KPI, которые связаны с бизнес-процессами:
  • Количество заказов/заявок;
  • Ошибки, выявленные за определенный период времени;
  • Скорость ответа на письма и звонки.
  • Целевые KPI: это KPI, которые были разработаны, чтобы достигнуть бизнес-цели:
    • Прибыль на акцию;
    • Общая эффективность проекта;
    • Курс обмена доллара.
  • Качественные KPI: это KPI, которые измеряют качество товара или услуги:
    • Количество возвратов;
    • Уровень удовлетворенности клиентов;
    • Среднее время нахождения клиента на сайте.

    Заключение

    Каждый тип KPI играет ключевую роль в успешной организации. Выбор подходящих KPI для организации обязательно поможет достичь поставленных целей и задач, контролировать успехи и неудачи, улучшать работу организации в целом.

    Финансовые KPI

    Revenue growth

    Revenue growth – это показатель роста доходов компании за определенный период времени. Для его расчета необходимо определить продуктовый или сервисный доход и доход от управления активами. На основе этой информации определяется процентный рост доходов компании за определенный период.

    Net profit margin

    Net profit margin – это показатель рентабельности компании. Он показывает соотношение чистой прибыли к всем доходам. Чем выше показатель, тем больше прибыли получает компания от продажи ее продуктов или услуг.

    Days sales outstanding (DSO)

    Days sales outstanding (DSO) – это параметр, который определяет, сколько дней требуется для получения оплаты за продукты или услуги, проданные компанией. Он вычисляется путем деления общей суммы выставленных счетов на число дней в периоде и показывает, сколько времени компании требуется, чтобы получить свою выручку.

    Return on investment (ROI)

    Return on investment (ROI) – это прибыль, полученная компанией от инвестиций в него. Этот показатель измеряется в процентах и используется для определения эффективности инвестирования в бизнес. Высокий ROI показывает, что компания лучше всего использовала свои инвестиции.

    Inventory turnover ratio

    Inventory turnover ratio – это показатель эффективности управления запасами. Он показывает, сколько раз за период времени компания продала свои запасы товаров. Чем выше показатель, тем быстрее компания реализует свой товар и возвращает максимальную прибыль.

    Маркетинговые KPI

    Количество потенциальных клиентов

    Маркетинговый KPI, связанный с привлечением потенциальных клиентов, часто формулируется как количество уникальных посетителей на сайте, число показов рекламы или количество подписчиков в соцсетях.

    Например: “Увеличить количество уникальных посетителей на сайте в месяц на 15% до конца года”, “Достигнуть 10 000 подписчиков в Instagram до конца квартала”.

    Конверсия в продажи

    Один из наиболее важных маркетинговых KPI – количество продаж на единицу затрат. Оно может быть выражено в процентах или числовом значении.

    К примеру: “Достигнуть 5% конверсии на сайте в первый квартал нового года”, “Продать 1000 товаров в месяц с затратами на рекламу не более 1000 долларов”.

    Средний чек

    Маркетологи также заботятся о среднем чеке покупки, которое является одним из ключевых показателей эффективности маркетинговых кампаний.

    Примеры формулировок KPI: “Увеличить средний чек покупки на 10% в течение года”, “Достигнуть среднего чека в 50 долларов в месяц до конца квартала”.

    Количество лидов

    Лиды – это контактные данные потенциальных клиентов, проявивших интерес к продукту или услуге. Этот маркетинговый KPI может быть измерен числом лидов за определенный период времени.

    Примеры KPI: “Генерировать 100 лидов в неделю с помощью рекламных кампаний в Google”, “Получить 5000 лидов на месяц от таргетированной рекламы в Facebook”.

    KPI по качеству продукции/услуг

    Цели

    Цели KPI по качеству продукции/услуг направлены на улучшение качества выпускаемой продукции/услуг и удовлетворенность потребителей.

    • Уменьшение дефектности продукции/услуг
    • Увеличение количества довольных клиентов
    • Снижение количества жалоб от клиентов
    • Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов на определенный процент

    Примеры формулировок KPI по качеству продукции/услуг

    Ниже приведены примеры формулировок KPI по качеству продукции/услуг:

    1. Процент дефектной продукции/услуг не должен превышать 2% в месяц
    2. Уровень удовлетворенности клиентов должен быть не менее 90%
    3. Число жалоб от клиентов должно быть не более 10 в месяц
    4. Рейтинг удовлетворенности клиентов должен увеличиться на 5% в год

    Мониторинг и оценка KPI по качеству продукции/услуг

    Для мониторинга и оценки KPI по качеству продукции/услуг необходимо регулярно проводить проверки качества продукции/услуг, сбор и анализ обратной связи от клиентов. На основе полученных данных можно сделать выводы о том, как следует внести изменения в бизнес-процессы, чтобы улучшить качество продукции/услуг и достичь целей KPI.

    KPI по управлению персоналом

    Ключевые показатели эффективности

    Ключевым показателем эффективности в управлении персоналом является КПЭ (количество работающих на 1 руководителя). Показатель указывает на эффективность использования кадрового потенциала, управляемость процессами и достаточность управленческого ресурса.

    Еще одним важным показателем является текучесть кадров. Она показывает, как быстро работники покидают организацию, и позволяет выявить причины их ухода. Также можно оценить качество подбора новых сотрудников путем анализа количества новых сотрудников на определенную должность и время, которое их удалось удержать в организации.

    Примеры формулировок целей и задач

    • Увеличить КПЭ на 10% за год путем оптимизации структуры производства и улучшения технологических процессов.
    • Снизить показатель текучести кадров до 5% за год, разработав и внедрив программу мотивации и удержания персонала.
    • Улучшить качество подбора новых сотрудников, сократив сроки их адаптации до 1 месяца путем внедрения программы обучения и развития.

    Оценка и анализ: пример скоринговой таблицы

    Показатель Критерий оценки Оценка
    КПЭ +10% – высокий уровень, 5-10% – средний, менее 5% – низкий +8%
    Текучесть кадров Менее 5% – высокий уровень, 5-10% – средний, более 10% – низкий 4%
    Качество подбора новых сотрудников 80% и выше – высокий уровень, 50-80% – средний, менее 50% – низкий 75%

    KPI по клиентской удовлетворенности

    Определение цели KPI

    KPI по клиентской удовлетворенности – это метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности клиентов компании. Целью этого KPI является повышение уровня удовлетворенности клиентов, что приводит к увеличению лояльности, удержанию клиентов и росту выручки.

    Формулировка KPI по клиентской удовлетворенности

    Для формулировки KPI по клиентской удовлетворенности необходимо определить способы измерения уровня удовлетворенности клиентов. Для этого можно использовать различные методы: опросы, обратную связь, анализ поведения клиентов на сайте и т.д. Основные показатели KPI по клиентской удовлетворенности могут быть сформулированы следующим образом:

    1. Процент довольных клиентов;
    2. Среднее время ответа на запросы клиентов;
    3. Процент повторных покупок от клиентов;
    4. Процент отказов от покупки после оформления заказа;
    5. Процент жалоб и претензий клиентов.

    Применение KPI по клиентской удовлетворенности

    Для достижения цели повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения выручки компании необходимо использовать инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов. Например, можно улучшить качество обратной связи с клиентами, ответить на запросы быстрее, улучшить навигацию на сайте или улучшить качество продукции. Использование KPI по клиентской удовлетворенности поможет компании оценить эффективность принятых мер и принять дополнительные меры для улучшения уровня удовлетворенности клиентов.

    Вопрос-ответ:

    Какие группы KPI существуют?

    Существуют три группы KPI: для отслеживания производительности бизнеса, для управления процессами бизнеса и для измерения индивидуальной производительности.

    Каким образом классифицируются цели KPI?

    Цели KPI классифицируются по типам. Существует 4 типа целей: финансовые, клиентские, внутренние операции, обучение и рост.

    Какие примеры финансовых целей существуют?

    Примеры финансовых целей могут включать: увеличение выручки, увеличение чистой прибыли, уменьшение затрат, повышение рентабельности.

    Какие примеры клиентских целей существуют?

    Примеры клиентских целей могут включать: увеличение уровня удовлетворенности клиентов, увеличение количества новых клиентов, повышение уровня лояльности клиентов.

    Какие примеры внутренних операционных целей существуют?

    Примеры внутренних операционных целей могут включать: повышение эффективности производственных процессов, улучшение качества продукции, улучшение логистических процессов.

    Какие примеры целей обучения и роста существуют?

    Примеры целей обучения и роста могут включать: повышение уровня компетенции персонала, улучшение мотивации и удовлетворенности персонала, создание благоприятной корпоративной культуры.

    Какие KPI могут использоваться для повышения уровня удовлетворенности клиентов?

    Для повышения уровня удовлетворенности клиентов можно использовать KPI, такие как NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index), количественные и качественные показатели обращения клиентов в службу поддержки и т.д.

    Какие KPI могут помочь повысить прибыль компании?

    Для повышения прибыли компании можно использовать KPI, такие как увеличение продаж, увеличение среднего чека, снижение затрат на производство, улучшение эффективности рекламных кампаний.

    Каким образом можно улучшить производственный процесс при помощи KPI?

    Для улучшения производственного процесса можно использовать KPI, такие как сокращение времени производства, снижение количества брака, повышение эффективности использования материалов, снижение простоев оборудования.

    Могут ли KPI использоваться для оценки индивидуальной производительности?

    Да, KPI могут использоваться для оценки индивидуальной производительности. Примером индивидуального KPI может служить количественный показатель сделок, заключенных продавцом в течение месяца или года.

    Могут ли KPI быть адаптированы под конкретные цели компании?

    Да, KPI могут быть адаптированы под конкретные цели компании, в зависимости от ее специфики и стратегии, подбирая необходимые показатели и формулировки целей.

    Можно ли использовать один и тот же KPI для нескольких целей?

    Да, один и тот же KPI может быть использован для нескольких целей, если он отражает различные аспекты производительности бизнеса и может быть интерпретирован в разных контекстах.

    Рабочие группы каких уровней могут использовать KPI для достижения целей?

    Рабочие группы на всех уровнях компании (от операционных до исполнительных) могут использовать KPI для достижения своих целей и взаимодействовать на основе общей стратегии и показателей производительности.

    Каким образом можно формулировать SMART-цели для KPI?

    Для формулирования SMART-целей для KPI необходимо определить их конкретность, измеримость, достижимость, релевантность и сроки. Например, “Увеличить выручку от продаж на 10% в течение года”.

    Можно ли автоматизировать процесс отслеживания KPI?

    Да, процесс отслеживания KPI может быть автоматизирован при помощи систем управления производительностью (на пример, Balanced Scorecard) и интеграции с корпоративными базами данных и другими инструментами.

    Журнал инноваций в бизнес-стратегиях
    Подписаться
    Уведомить о
    guest
    0 Комментарий
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии