Классификация KPI: типы целей и примеры их формулирования

В управлении бизнесом ключевые показатели эффективности (KPI) являются неотъемлемой частью стратегического планирования и оценки достижения поставленных целей. Однако, чтобы эффективно использовать KPI, необходимо хорошо понимать, какие цели могут быть отражены в показателях и как их формулировать.

В данной статье рассмотрим основные типы KPI, проанализируем, какие цели могут быть включены в каждый из них, а также приведем примеры формулирования показателей для каждого типа.

Знание различных типов KPI и особенностей их формулирования позволит выбрать оптимальные показатели для следования за поставленными целями и раскрыть потенциал ваших проектов и бизнес-планов.

Классификация KPI: типы целей

Вводные о KPI

KPI (key performance indicator) – это ключевые показатели эффективности, как правило, выбранные для отслеживания успехов или неуспехов сущности, организации или отдельного проекта. Именно с помощью KPI происходит мониторинг и контроль работы в организации, и также помогает повышать эффективность бизнеса.

Классификация KPI

Ключевые показатели можно разбить на следующие типы:

1. Финансовые KPI: это KPI, которые фокусируются на финансовых результатах:
   • Объем продаж и/или доход;
   • Рентабельность;
   • Доля на рынке.
2. Операционные KPI: это KPI, которые связаны с бизнес-процессами:

• Количество заказов/заявок;
• Ошибки, выявленные за определенный период времени;
• Скорость ответа на письма и звонки.

• Прибыль на акцию;
• Общая эффективность проекта;
• Курс обмена доллара.

• Количество возвратов;
• Уровень удовлетворенности клиентов;
• Среднее время нахождения клиента на сайте.

Заключение

Каждый тип KPI играет ключевую роль в успешной организации. Выбор подходящих KPI для организации обязательно поможет достичь поставленных целей и задач, контролировать успехи и неудачи, улучшать работу организации в целом.

Финансовые KPI

Revenue growth

Revenue growth – это показатель роста доходов компании за определенный период времени. Для его расчета необходимо определить продуктовый или сервисный доход и доход от управления активами. На основе этой информации определяется процентный рост доходов компании за определенный период.

Net profit margin

Net profit margin – это показатель рентабельности компании. Он показывает соотношение чистой прибыли к всем доходам. Чем выше показатель, тем больше прибыли получает компания от продажи ее продуктов или услуг.

Days sales outstanding (DSO)

Days sales outstanding (DSO) – это параметр, который определяет, сколько дней требуется для получения оплаты за продукты или услуги, проданные компанией. Он вычисляется путем деления общей суммы выставленных счетов на число дней в периоде и показывает, сколько времени компании требуется, чтобы получить свою выручку.

Return on investment (ROI)

Return on investment (ROI) – это прибыль, полученная компанией от инвестиций в него. Этот показатель измеряется в процентах и используется для определения эффективности инвестирования в бизнес. Высокий ROI показывает, что компания лучше всего использовала свои инвестиции.

Inventory turnover ratio

Inventory turnover ratio – это показатель эффективности управления запасами. Он показывает, сколько раз за период времени компания продала свои запасы товаров. Чем выше показатель, тем быстрее компания реализует свой товар и возвращает максимальную прибыль.

Маркетинговые KPI

Количество потенциальных клиентов

Маркетинговый KPI, связанный с привлечением потенциальных клиентов, часто формулируется как количество уникальных посетителей на сайте, число показов рекламы или количество подписчиков в соцсетях.

Например: “Увеличить количество уникальных посетителей на сайте в месяц на 15% до конца года”, “Достигнуть 10 000 подписчиков в Instagram до конца квартала”.

Конверсия в продажи

Один из наиболее важных маркетинговых KPI – количество продаж на единицу затрат. Оно может быть выражено в процентах или числовом значении.

К примеру: “Достигнуть 5% конверсии на сайте в первый квартал нового года”, “Продать 1000 товаров в месяц с затратами на рекламу не более 1000 долларов”.

Средний чек

Маркетологи также заботятся о среднем чеке покупки, которое является одним из ключевых показателей эффективности маркетинговых кампаний.

Примеры формулировок KPI: “Увеличить средний чек покупки на 10% в течение года”, “Достигнуть среднего чека в 50 долларов в месяц до конца квартала”.

Количество лидов

Лиды – это контактные данные потенциальных клиентов, проявивших интерес к продукту или услуге. Этот маркетинговый KPI может быть измерен числом лидов за определенный период времени.

Примеры KPI: “Генерировать 100 лидов в неделю с помощью рекламных кампаний в Google”, “Получить 5000 лидов на месяц от таргетированной рекламы в Facebook”.

KPI по качеству продукции/услуг

Цели

Цели KPI по качеству продукции/услуг направлены на улучшение качества выпускаемой продукции/услуг и удовлетворенность потребителей.

• Уменьшение дефектности продукции/услуг
• Увеличение количества довольных клиентов
• Снижение количества жалоб от клиентов
• Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов на определенный процент

Примеры формулировок KPI по качеству продукции/услуг

Ниже приведены примеры формулировок KPI по качеству продукции/услуг:

1. Процент дефектной продукции/услуг не должен превышать 2% в месяц
2. Уровень удовлетворенности клиентов должен быть не менее 90%
3. Число жалоб от клиентов должно быть не более 10 в месяц
4. Рейтинг удовлетворенности клиентов должен увеличиться на 5% в год

Мониторинг и оценка KPI по качеству продукции/услуг

Для мониторинга и оценки KPI по качеству продукции/услуг необходимо регулярно проводить проверки качества продукции/услуг, сбор и анализ обратной связи от клиентов. На основе полученных данных можно сделать выводы о том, как следует внести изменения в бизнес-процессы, чтобы улучшить качество продукции/услуг и достичь целей KPI.

KPI по управлению персоналом

Ключевые показатели эффективности

Ключевым показателем эффективности в управлении персоналом является КПЭ (количество работающих на 1 руководителя). Показатель указывает на эффективность использования кадрового потенциала, управляемость процессами и достаточность управленческого ресурса.

Еще одним важным показателем является текучесть кадров. Она показывает, как быстро работники покидают организацию, и позволяет выявить причины их ухода. Также можно оценить качество подбора новых сотрудников путем анализа количества новых сотрудников на определенную должность и время, которое их удалось удержать в организации.

Примеры формулировок целей и задач

• Увеличить КПЭ на 10% за год путем оптимизации структуры производства и улучшения технологических процессов.
• Снизить показатель текучести кадров до 5% за год, разработав и внедрив программу мотивации и удержания персонала.
• Улучшить качество подбора новых сотрудников, сократив сроки их адаптации до 1 месяца путем внедрения программы обучения и развития.

Оценка и анализ: пример скоринговой таблицы

KPI по клиентской удовлетворенности

Определение цели KPI

KPI по клиентской удовлетворенности – это метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности клиентов компании. Целью этого KPI является повышение уровня удовлетворенности клиентов, что приводит к увеличению лояльности, удержанию клиентов и росту выручки.

Формулировка KPI по клиентской удовлетворенности

Для формулировки KPI по клиентской удовлетворенности необходимо определить способы измерения уровня удовлетворенности клиентов. Для этого можно использовать различные методы: опросы, обратную связь, анализ поведения клиентов на сайте и т.д. Основные показатели KPI по клиентской удовлетворенности могут быть сформулированы следующим образом:

1. Процент довольных клиентов;
2. Среднее время ответа на запросы клиентов;
3. Процент повторных покупок от клиентов;
4. Процент отказов от покупки после оформления заказа;
5. Процент жалоб и претензий клиентов.

Применение KPI по клиентской удовлетворенности

Для достижения цели повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения выручки компании необходимо использовать инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов. Например, можно улучшить качество обратной связи с клиентами, ответить на запросы быстрее, улучшить навигацию на сайте или улучшить качество продукции. Использование KPI по клиентской удовлетворенности поможет компании оценить эффективность принятых мер и принять дополнительные меры для улучшения уровня удовлетворенности клиентов.