Методика установки SMART-целей для эффективного менеджера

В любой сфере деятельности менеджер должен уметь эффективно управлять не только своим временем, но и управлять всей командой, грамотно расставляя приоритеты и заставляя людей работать в одном направлении. Это невозможно без четкой методики установки целей, которые будут приводить к конкретным результатам.

Одной из самых популярных методик установки целей является методика SMART-целей, которая широко используется в бизнесе и менеджменте. SMART – это аббревиатура из пяти английских слов, обозначающих пять критериев, которым должны соответствовать установленные цели.

SMART – это:

• S – Specific (конкретные)
• M – Measurable (измеримые)
• A – Achievable (достижимые)
• R – Relevant (релевантные)
• T – Time-bound (срочные)

Применение методики SMART-целей поможет менеджеру установить конкретные и измеримые цели, которые можно достичь в заданные сроки. Используя эту методику, менеджер может каждый раз оценить, какую цель он ставит перед командой и насколько эта цель важна для общей стратегии.

Что такое SMART-цели?

История принципа SMART

SMART-принцип был представлен заочно еще в 1981 году Джорджем Т. Дораном в своей статье в журнале «Management Review». Но столь же широкое распространение принцип получил уже после того, как это было включено в книгу Питера Дракера «На пути к эффективности». SMART-цели — это простой но мощный инструмент управления проектами и достижения целей.

SMART — аббревиатура из 5 пунктов

SMART — это сокращение от английских слов: Specific (конкретные), Measurable (измеримые), Achievable (достижимые), Relevant (релевантные, актуальные) и Time-bound (ограниченные во времени). Обычно SMART-цели используют в контексте В2В-бранча, чтобы определить следующий шаг к своей стратегии и целям. Концепция SMART-целей предоставляет рамки для надлежащего планирования и управления процессом в достижении цели.

Преимущества SMART-целей

SMART-цели помогают менеджерам, командам и компаниям быть более эффективными в своей работе. Они помогают уточнить и четко определить цели и задачи, создать более реалистичный план действий и уменьшить риски неудачи. Этот подход помогает сосредоточиться на процессе достижения цели и обеспечить сбалансированный прогресс в достижении долгосрочных целей.

Пример SMART-цели

Следующий пример SMART-цели поможет вам понять, как вы можете использовать этот подход при разработке собственных целей. Цель: Повышение объема продаж в нашем интернет-магазине на 30% до конца этого года. Наши цели:

1. Конкретные: Увеличить нашу клиентскую базу до 10 тыс. человек.
2. Измеримые: Увеличение продаж за последний квартал на 5%.
3. Достижимые: Установить новую CRM систему.
4. Релевантные: Привлечь новых клиентов в социальных медиа с помощью рекламных кампаний.
5. Ограниченные во времени: Увеличить продажи на 30% до конца года при помощи приведенных выше мер.

Зачем нужно устанавливать SMART-цели?

Уточнение целей

Установка SMART-целей помогает более точно определить цели и задачи в работе менеджера. SMART – акроним от Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound – конкретных, измеримых, достижимых, соответствующих реальности и связанных с временными рамками. Такие цели уточняют в нашем понимании какие-то «абстрактные» задачи в чёткие цифры, даты и конкретные параметры.

Мотивация и результативность

SMART-цели также помогают сохранить мотивацию менеджера в работе и повышают уровень результативности. Задачи, основанные на методике SMART, легче рассчитать в будущем и легче разделить на меньшие этапы, что способствует пошаговому движению вперёд.

SMART-цели заранее определяются, следовательно, эталон успеха уже есть и его проще достичь.

Улучшение коммуникации

Методика SMART также помогает улучшить коммуникации в команде, поскольку отображает более ясное видение и понимание задач и целей. SMART-цели обозначают возможные успехи и показатели производительности, что устраняет неопределённость в оценке результатов работы.

SMART-цели дополнительно анализируются на протяжении всего периода их выполнения, тем самым полностью отражая все изменения и коррективы, связанные с технической и бизнес-средой.

Как установить SMART-цели?

Шаг 1: Определите, что именно вы хотите достичь

Первый шаг к установке SMART-целей – это определить, что именно вы хотите достичь. Вы должны быть конкретным и определить цель с учетом того, что именно вы хотите сделать. Например, “увеличить продажи моего бизнеса” не является достаточно конкретной целью. “Увеличить продажи моего бизнеса на 20% в следующем квартале” уже выглядит более конкретно.

Шаг 2: Сделайте свою цель измеримой

Второй шаг к установке SMART-целей – это сделать вашу цель измеримой. Это означает, что вы должны определить способы измерения вашей цели, чтобы убедиться, что вы находитесь на правильном пути. Например, если вы хотите увеличить продажи вашего бизнеса на 20%, вы должны установить измеримый критерий для определения достижения этой цели – например, 20% больше продаж, чем в предыдущем квартале.

Шаг 3: Сделать свою цель достижимой

Третий шаг к установке SMART-целей – это сделать вашу цель достижимой. Это означает, что ваша цель должна быть реалистичной и осуществимой. Например, если вы никогда не продавали свои товары за пределами вашего родного города, то увеличение продаж на всю страну может быть не реалистичным. Вы должны учитывать ресурсы и опыт, которыми вы располагаете, и сделать свою цель достижимой.

Шаг 4: Сделайте свою цель соответствующей

Четвертый шаг к установке SMART-целей – это сделать вашу цель соответствующей. Это означает, что ваша цель должна быть выровнена с общими целями вашего бизнеса или проекта. Убедитесь, что ваша цель не противоречит другим целям и стратегиям вашего бизнеса.

Шаг 5: Сделайте свою цель временно ограниченной

Пятый и последний шаг к установке SMART-цели – это сделать вашу цель временно ограниченной. Установите конкретный рамок времени для достижения вашей цели. Например, если вы хотите увеличить продажу на 20%, установите конкретную дату, до которой вы хотите достичь этой цели.

Следуя этим пяти шагам, вы можете установить SMART-цель, которая будет ясной, конкретной и достижимой для вас и вашего бизнеса. Она поможет вам оставаться на правильном курсе и достигать своих целей более эффективно.

Примеры SMART-целей для менеджера

Увеличение объема продаж

Конкретная цель: Увеличить объем продаж на 20% в следующем квартале.

Измеримая цель: Отслеживать еженедельные продажи и сравнивать их с прошлым периодом.

Достижимая цель: Разработать новые маркетинговые стратегии и поощрять продажи персонала, чтобы достигнуть желаемого результата.

Релевантная цель: Рост продаж поможет компании увеличить прибыль и конкурентоспособность на рынке.

Срочная цель: Цель должна быть достигнута в течение следующего квартала для соблюдения графика планирования компании.

Улучшение коммуникации внутри команды

Конкретная цель: Организовать еженедельные встречи команды и улучшить взаимодействие между сотрудниками.

Измеримая цель: Оценить эффективность встреч путем сбора обратной связи от участников.

Достижимая цель: Разработать план встреч и назначить ответственных за мероприятие.

Релевантная цель: Улучшение коммуникации внутри команды приведет к повышению эффективности работы и улучшению качества продукта.

Срочная цель: Цель должна быть достигнута в течение месяца, чтобы своевременно устранить проблемы в коммуникации и продуктивности.

Сокращение времени на выполнение задач

Конкретная цель: Сократить время на выполнение задач на 15% в следующем квартале.

Измеримая цель: Отслеживать время, затраченное на выполнение задач и сравнивать его с прошлым периодом.

Достижимая цель: Автоматизировать процессы и оптимизировать рабочий день, чтобы достичь желаемого результата.

Релевантная цель: Сокращение времени на выполнение задач поможет компании улучшить производительность и оперативность работы.

Срочная цель: Цель должна быть достигнута в течение следующего квартала, чтобы сэкономить время и ресурсы для компании.

Как следить за достижением SMART-целей?

1. Определение показателей достижения целей

Прежде чем начать следить за достижением SMART-целей, необходимо определить показатели, которые позволят оценить их выполнение. Показатели могут быть количественными (например, увеличение продаж на 20%) и качественными (например, улучшение клиентского сервиса).

2. Регулярный мониторинг показателей

Чтобы следить за достижением SMART-целей, необходимо регулярно мониторить соответствующие им показатели. Это поможет быстро выявить проблемы и принять меры для их решения. Рекомендуется проводить мониторинг ежедневно, еженедельно или ежемесячно, в зависимости от типа цели и ее срока выполнения.

3. Анализ результатов

После того как показатели достижения SMART-целей были проанализированы и собраны соответствующие данные, необходимо проанализировать результаты. Нужно сравнить фактические данные с планами и выявить, насколько цели были достигнуты. Изучение результатов поможет выявить сильные и слабые стороны и сделать выводы о том, как можно улучшить процесс выполнения SMART-целей в будущем.

4. Внесение корректировок

Если при анализе результатов были выявлены недостатки в процессе выполнения SMART-целей, необходимо внести корректировки. Это может включать изменения в плане действий, пересмотр ожидаемых результатов или привлечение дополнительных ресурсов.