Основные понятия связи с общественностью: что нужно знать

Связь с общественностью (СО, PR) – это направление в бизнесе, направленное на планирование, осуществление и управление коммуникационными процессами между организацией и ее многообразными аудиториями: потребителями, инвесторами, работниками, государственными органами, СМИ, общественностью в целом.

Основными задачами связи с общественностью являются создание позитивного образа компании, формирование имиджа бренда, улучшение имиджа компании или продукта, поддержание связи с клиентами и другими аудиториями, возмещение ущерба репутации, формирование отношения, привлечение внимания к проектам, поддержание репутации компании в СМИ и т.д.

Связь с общественностью включает множество понятий и терминов, без которых трудно представить работу в этой области. Знание основных понятий СО поможет не только начинающим специалистам, но и бизнесменам, которые хотят обеспечить успешный старт своего бренда. В данной статье мы рассмотрим основную терминологию СО и дадим краткие определения важнейших понятий.

Цели и задачи связи с общественностью

Цели

Успешная реализация бизнес-плана: связь с общественностью позволяет создать имидж компании и привлечь к сотрудничеству новых партнеров и клиентов. Это помогает увеличить прибыль и достичь успеха в реализации плана.

Улучшение имиджа компании: связь с общественностью помогает компании создать и поддержать благоприятный имидж в глазах общественности. Этот имидж должен соответствовать ценностям и взглядам целевой аудитории.

Защита интересов компании: связь с общественностью позволяет компании отстаивать свои интересы и противостоять конкурентам и критикам.

Задачи

• Привлечение внимания общественности: связь с общественностью помогает компании привлечь внимание СМИ к релевантным событиям и обеспечить надлежащее освещение в прессе.
• Создание оценки: связь с общественностью позволяет компании создать оценку среди своих клиентов и партнеров, привлечь новых клиентов и увеличить прибыль.
• Содействие в продвижении продуктов: связь с общественностью помогает компании продвигать свои продукты и услуги на рынок и привлекать новых клиентов.
• Поддержание социальной ответственности: связь с общественностью помогает компании поддерживать свою социальную ответственность и внедрять социально значимые проекты, что способствует уважению компании в глазах общественности.

Аудитория и ее типы в связи с общественностью

Основные типы аудитории

Аудитория – это совокупность людей, которые могут влиять на деятельность организации, кампании или мероприятия. В связи с общественностью можно выделить несколько типов аудитории:

• Внешняя аудитория – это люди, которые находятся за пределами организации, но могут быть заинтересованы в ее деятельности. К этой группе относятся клиенты, партнеры, поставщики, журналисты, общественные группы и т.д.
• Внутренняя аудитория – это сотрудники организации, которые являются ее важной частью. К этой группе относятся менеджеры, сотрудники, партнеры, инвесторы, совет директоров и т.д.

Понимание аудитории

Для эффективной связи с аудиторией необходимо понимать, кто она есть и какие у нее цели и интересы. Необходимо исследовать информацию о возрасте, поле, образовании, месте жительства, доходах и т.д. Кроме того, важно понимать, как аудитория оценивает и воспринимает информацию, как она смотрит на проблемы и решения, как она коммуницирует и т.д.

Адаптация к аудитории

Когда вы понимаете аудиторию, можно адаптировать свои сообщения, чтобы они максимально эффективно доходили до целевой аудитории. Например, можно выбирать наиболее подходящие каналы коммуникации, использовать ключевые слова, которые наиболее важны для аудитории, а также привлекать ее внимание тем, что ей действительно важно.

Инструменты связи с общественностью

Пресс-релизы

Пресс-релизы — это форма связи с журналистами и СМИ. Они используются для информирования общественности о важных событиях, достижениях компании, новинках и изменениях в бизнесе. Для того чтобы пресс-релиз имел эффект, в нём должны присутствовать все необходимые детали, включая факты, цифры и контактную информацию.

Социальные сети

Социальные сети являются важным инструментом связи с общественностью. Пользователи социальных сетей могут оставлять комментарии, задавать вопросы, поддерживать диалог с брендом. Большинство компаний используют социальные сети для рекламы своих продуктов и услуг. Социальные сети также могут использоваться для получения обратной связи со стороны клиентов и анализа их потребностей.

Интернет-ресурсы

Интернет-ресурсы являются важным инструментом связи с общественностью. Они позволяют компаниям донести свою информацию до широкой аудитории. Кроме того, с помощью интернет-ресурсов клиенты могут получить доступ к информации о продуктах и услугах, ознакомиться с условиями доставки, ценами и другой информацией. Для многих компаний сайт является первым местом, где клиенты могут получить информацию о бренде.

Медиа-тур

Медиа-тур — это организованное посещение журналистами и блогерами представительств компании. Он позволяет увидеть на собственные глаза процесс производства, познакомиться с продуктами и услугами, персоналом компании. Медиа-туры могут продвигать бренд, увеличивать его узнаваемость и привлекать внимание потенциальных клиентов.

• Пресс-релизы;
• Социальные сети;
• Интернет-ресурсы;
• Медиа-туры.

Каналы распространения информации в связи с общественностью

Пресс-релизы

Пресс-релиз – это официальное сообщение компании или организации, распространяемое СМИ. В нём содержится информация о новой продукции, услугах, событиях, достижениях и прочее. Пресс-релизы делятся на тематические, информационные и описательные. Для более успешного распространения пресс-релиза необходимо учесть интересы и потребности целевой аудитории.

Социальные сети

Социальные сети – это платформы, где пользователи объединяются по интересам и общаются друг с другом. Бренды и компании используют социальные сети, чтобы донести до пользователей информацию о новинках, акциях и новостях, а также взаимодействовать с клиентами. Каждая социальная сеть имеет свою аудиторию и особенности использования, что необходимо учитывать при выборе канала распространения информации.

Блоги и форумы

Блоги и форумы – это площадки, где пользователи делятся опытом, знаниями и мнениями на различные темы. Компании могут использовать блоги и форумы для презентации продукции и услуг, а также для общения с аудиторией и получения обратной связи. Важно учесть, что сообщения на блогах и форумах не должны быть прямо рекламными, иначе они могут вызвать негативную реакцию у пользователей.

Электронные письма

Электронное письмо – это маркетинговый инструмент, позволяющий напрямую доставлять информацию до потенциального клиента. Электронные письма могут содержать информацию о новых продуктах или услугах, скидках, рекламных акциях и т.д. Эффективность email-рассылок зависит от качества базы данных, сегментации аудитории и оформления письма.

Прямые обращения

Прямые обращения – это личные и телефонные контакты с клиентами. Преимущество этого канала распространения информации в связи с общественностью заключается в возможности узнать лично мнение и потребности аудитории, а также убедиться в готовности потенциального клиента сотрудничать с компанией. Конкретные цифры и предложения могут быть вынесены в официальные договоренности, но прямые обращения играют важную роль для формирования стратегии взаимодействия с аудиторией.

Принципы успешной связи с общественностью

1. Честность и прозрачность

Одним из главных принципов связи с общественностью является честность. Компании и организации должны быть открытыми и прозрачными в своих действиях. Это подразумевает объективность и правдивость в информации, которую они распространяют.

2. Понимание целевой аудитории

Для успешной связи с общественностью необходимо понимать свою целевую аудиторию. Необходимо изучать ее потребности, интересы и ожидания. Только в таком случае можно эффективно доносить до нее информацию и выстраивать эффективную коммуникацию.

3. Формирование имиджа

Одной из главных задач связи с общественностью является формирование имиджа компании или организации. Для этого необходимо всячески подчеркивать свои достижения и успехи, демонстрировать свое участие в благотворительных проектах и заботе о социальных проблемах.

4. Использование различных форматов коммуникации

Каждая целевая аудитория имеет свои предпочтения в формате коммуникации. Одни больше любят текстовые сообщения, другие – видео, третьи – аудио. Поэтому при связи с общественностью необходимо использовать разные форматы, чтобы ваше сообщение было доходчивым и понятным всем.

5. Оценка эффективности

Чтобы понимать, насколько эффективна связь с общественностью, необходимо ее оценивать. Это позволяет выявлять сильные и слабые стороны коммуникации и вносить изменения в свои действия для повышения эффективности.

• Использование указанных принципов является залогом успешной связи с общественностью.
• От них зависит, насколько эффективно и достоверно будет доходить информация до целевой аудитории.