“Сквозная аналитика”: что это такое и как ее внедрить в вашей компании

Современный мир стал невероятно быстро развиваться в направлении цифровизации и автоматизации бизнес-процессов. Ежедневно появляются новые инструменты для анализа и улучшения работы компаний. Среди них наиболее востребованной является сквозная аналитика

Сквозная аналитика – это системный подход к анализу данных по всей цепочке бизнес-процессов компании. Она позволяет анализировать информацию с позиции клиента и оптимизировать весь бизнес для достижения наилучших результатов. Применение сквозной аналитики помогает улучшить клиентской опыт, увеличить конверсию и заработок компании

Внедрение сквозной аналитики – это сложное и многопроцессное действие, требующее помощи не только IT-специалистов, но и экспертов в области маркетинга и аналитики. Но результат вложенных усилий может оказаться весьма значительным и даже значительно превзойти все ожидания

Что такое сквозная аналитика

Определение

Сквозная аналитика – это методика, которая позволяет анализировать данные о поведении клиента на всех этапах взаимодействия с компанией. При этом информация о клиенте получается из разных источников: от посещения сайта до заключения сделки.

Цель и задачи

Главная цель сквозной аналитики – увеличить прибыль компании за счет повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Для достижения этой цели возникают следующие задачи:

• Сбор данных о клиенте сразу после первого контакта.
• Объединение информации из разных источников в единый клиентский профиль.
• Анализ информации позволяет выявить недостатки в работе компании и определить места, где возможно увеличить количество продаж.

Внедрение сквозной аналитики

Внедрение сквозной аналитики в компанию требует подготовительной работы:

• Определить цели и задачи внедрения.
• Выбрать программное обеспечение для сбора и анализа информации.
• Настроить системы сбора данных.
• Обучить сотрудников работе с системой и объяснить им ее принцип работы.

Внедрение сквозной аналитики – это сложный и долгий процесс, но его результаты позволяют повысить эффективность бизнеса и увеличить прибыль компании.

Преимущества

1. Увеличение эффективности бизнес-процессов

Одним из главных преимуществ сквозной аналитики является возможность значительного увеличения эффективности бизнес-процессов. Благодаря анализу данных в режиме реального времени, компания может получать информацию о том, какие процессы работают более эффективно, а какие требуют оптимизации. Это позволяет быстро вносить изменения, предотвращать проблемы и снижать издержки.

2. Улучшение качества принимаемых решений

Сквозная аналитика также помогает улучшить качество принимаемых бизнес-решений. Благодаря широкому спектру аналитических данных, компания получает более полную картину своего бизнеса и может принимать решения, основанные на более точной и полной информации. Это способствует уменьшению рисков и ускорению роста компании.

3. Стимулирование роста продаж

Сквозная аналитика помогает компаниям стимулировать рост продаж путем повышения эффективности маркетинговых кампаний, а также путем оптимизации взаимодействия с клиентами. За счет анализа данных о клиентах и их поведении, компания может оптимизировать свою стратегию продаж и увеличить количество продаж.

4. Динамичный и гибкий механизм контроля

Сквозная аналитика предоставляет компании динамичный и гибкий механизм контроля, который позволяет быстро реагировать на изменения рынка и своего бизнеса. Благодаря анализу данных в режиме реального времени, компания может быстро получать информацию о том, что происходит внутри организации и за ее пределами, и принимать решения на основе этой информации.

Почему компании ее используют

1. Увеличение эффективности работы

Сквозная аналитика позволяет обработать большое количество данных и получить ценную информацию, которую можно использовать для улучшения бизнес-процессов. Благодаря этому руководители компаний могут принимать более обоснованные решения и эффективнее распределять ресурсы, что сказывается на всей организации в целом.

2. Улучшение взаимодействия с клиентами

Сквозная аналитика помогает компаниям более глубоко понимать нужды и предпочтения своих клиентов. Это позволяет улучшить услуги и продукты, а также выстраивать более эффективные коммуникации с потребителями. На основе данных, полученных через сквозную аналитику, можно создавать персонализированный контент и проводить успешные маркетинговые кампании.

3. Распределение ресурсов

При анализе данных, полученных через сквозную аналитику, компании могут определить, какие каналы маркетинга наиболее эффективны и сколько ресурсов следует на них тратить. Это помогает более эффективно распределять бюджет и достигать большей отдачи от маркетинговых кампаний.

4. Сокращение времени на принятие решений

Когда данные уже обрабатываются и анализируются, компании экономят время на принятие решений. Руководители могут видеть всю картину в режиме реального времени и не тратить время на поиск и обработку данных. Благодаря этому компания может оперативно реагировать на изменения в рыночной ситуации и принимать решения, основанные на реальных данных.

5. Увеличение прибыли

Сквозная аналитика помогает определить наиболее эффективные каналы маркетинга, улучшить продукты и услуги, а также эффективнее распределить ресурсы. Все это вместе позволяет добиваться более высокой отдачи от бизнеса и увеличивать прибыль.

Подготовка

Оценка готовности компании к внедрению сквозной аналитики

Перед началом работы над внедрением сквозной аналитики необходимо провести основательную оценку готовности компании к этому процессу. Следует убедиться, что компания имеет необходимые ресурсы и квалифицированные специалисты, которые могут реализовать данный проект. Также нужно проанализировать текущие системы аналитики, чтобы понимать, какие изменения и улучшения необходимо внести.

Создание рабочей группы

Для внедрения сквозной аналитики необходимо создать рабочую группу, состоящую из сотрудников компании, которые будут вовлечены в этот процесс. Эта группа должна быть поперечно-функциональной и включать представителей из различных отделов компании, таких как маркетинг, продажи, разработка и техническая поддержка.

Выбор инструментов и провайдеров

Следующим этапом является выбор инструментов и провайдеров для внедрения сквозной аналитики. Необходимо провести тщательный анализ рынка и сравнить различные варианты, чтобы выбрать наиболее подходящие решения для компании. Важно также убедиться, что выбранный провайдер имеет достаточный уровень службы поддержки и обучения пользователей.

Обучение сотрудников

Внедрение сквозной аналитики может потребовать изменения в привычках и подходах сотрудников компании. Поэтому необходимо предоставить им необходимое обучение, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и провайдеров. Обучение должно быть направлено на понимание основных принципов работы сквозной аналитики, создание отчетов и анализ данных.

Тестирование и запуск системы

После завершения всех предыдущих этапов, необходимо провести тестирование системы сквозной аналитики, чтобы убедиться в ее правильной работе и отсутствии ошибок. В случае наличия ошибок, их необходимо устранить перед запуском системы. После успешного тестирования можно приступить к запуску системы в полном объеме и начать получать полезную информацию для принятия бизнес-решений.

Как подготовить компанию к внедрению

1. Определите цели и задачи

Первым шагом в подготовке компании к внедрению сквозной аналитики должно быть определение целей и задач, которые нужно решить с помощью данной технологии. Например, это может быть улучшение конверсии на сайте, повышение продаж, оптимизация маркетинговых затрат и т.д. Кроме того, необходимо определить, какие данные нужно собирать и анализировать для достижения поставленных целей.

2. Выберите нужный инструмент

Существует множество инструментов для внедрения сквозной аналитики, таких как Google Analytics, Yandex.Metrica, Adobe Analytics и др. При выборе инструмента необходимо учитывать, какие функции он предоставляет, какой уровень безопасности, какие объемы данных он может обрабатывать и т.д.

3. Организуйте сбор данных

Для успешного внедрения сквозной аналитики необходимо организовать сбор данных со всех источников. Например, это могут быть данные о посетителях сайта, информация о покупках, данные из CRM системы и т.д. Необходимо также определить, какие ключевые показатели (KPI) будут использоваться для анализа эффективности бизнес-процессов.

4. Обучите персонал

Внедрение сквозной аналитики требует обучения персонала компании. Необходимо организовать обучение сотрудников, которые будут работать с данными, чтобы они могли корректно интерпретировать информацию и принимать правильные решения на основе данных. Кроме того, необходимо обеспечить доступ к данным только уполномоченным сотрудникам и обеспечить безопасность данных.

5. Определите ответственных за анализ

Определите ответственных за анализ данных и принятие решений на основе результатов анализа. Каждый проект, связанный с внедрением сквозной аналитики, должен иметь ответственного менеджера, который отвечает за сбор и анализ данных, а также за реализацию мероприятий на основе результатов анализа.

Итак, подготовка компании к внедрению сквозной аналитики включает в себя определение целей и задач, выбор нужного инструмента, организацию сбора данных, обучение персонала, определение ответственных за анализ. Каждый из этих шагов необходим для успешного внедрения сквозной аналитики и повышения эффективности бизнес-процессов.

Выбор инструментов

1. Аналитические платформы

Для успешной реализации сквозной аналитики необходимо выбрать подходящую аналитическую платформу. Важно, чтобы платформа поддерживала необходимые источники данных, качественно обрабатывала их и предоставляла удобные инструменты для анализа полученных результатов.

Среди популярных аналитических платформ можно выделить Google Analytics, Adobe Analytics, Yandex.Metrica, и отечественную платформу Атолл. Выбор конкретной платформы зависит от особенностей вашего бизнеса и предпочтений компании.

2. Инструменты для интеграции данных

Чтобы объединить данные о пользователе из различных источников, необходимы специальные инструменты. Например, Zapier, Integromat, Segment и др. эффективно работают с различными API и осуществляют автоматический обмен данными между разными сервисами.

Важно правильно настроить процесс сбора и обмена данными, чтобы исключить ошибки и дублирование данных.

3. Инструменты визуализации данных

Для удобного анализа данных необходимы удобные инструменты визуализации. Среди популярных инструментов можно выделить Google Data Studio, Microsoft Power BI, Tableau, Qlik Sense и др.

Использование инструментов визуализации помогает быстро находить необходимую информацию, выявлять тенденции и находить проблемные места в бизнес-процессах.

• Важно понимать, что для реализации сквозной аналитики необходимо не только выбрать правильные инструменты, но и правильно настроить их работу, а также произвести необходимую интеграцию данных.
• Эффективность сквозной аналитики напрямую зависит от правильно подобранных инструментов и компетенций аналитиков, отвечающих за реализацию проекта.

Как выбрать подходящий для вашей компании

1. Определите цели и задачи

Прежде чем выбрать сквозную аналитику, необходимо определить, какие цели и задачи должны быть достигнуты. Например, компания может решить улучшить конверсию, увеличить продажи или оптимизировать затраты на рекламу.

2. Исследуйте продукты сквозной аналитики на рынке

Существует много инструментов сквозной аналитики, и каждый из них имеет свои особенности и преимущества. Изучите характеристики различных продуктов на рынке, сравните их и выберите тот, который наилучшим образом подходит для вашей компании и поставленных целей.

3. Рассмотрите бюджет на внедрение сквозной аналитики

Внедрение сквозной аналитики требует затрат на покупку и настройку программного обеспечения, а также на обучение сотрудников. Разбейте бюджет на различные этапы внедрения и оцените возможные затраты на каждом этапе.

4. Оцените квалификацию сотрудников

Внедрение сквозной аналитики требует не только наличия программного обеспечения, но и квалифицированных специалистов, которые смогут работать с этой системой. Проверьте, есть ли в вашей компании сотрудники, которые могут обучиться работе с новыми инструментами или возможно необходимо искать новых специалистов.

В целом, выбор сквозной аналитики зависит от многих факторов, и каждый случай уникален. Но, следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать подходящую для вашей компании систему сквозной аналитики.

Реализация

Шаг 1. Определение целей

Первым шагом при внедрении сквозной аналитики является определение целей. Необходимо понять, какие бизнес-цели вы хотите достигнуть, какие показатели вы будете использовать для измерения эффективности проекта.

Шаг 2. Выбор инструментов

После определения целей необходимо выбрать подходящие инструменты для сбора и анализа данных. Это могут быть различные CRM-системы, аналитические платформы, SERM-средства и т.д. Каждый инструмент должен быть настроен таким образом, чтобы собирать соответствующие данные.

Шаг 3. Настройка интеграции

После выбора инструментов необходимо настроить интеграцию между ними. Это позволит передавать данные между различными системами и обеспечит единый источник данных для анализа и принятия решений.

Шаг 4. Анализ данных

После настройки интеграции данные будут поступать в единый источник. Необходимо провести анализ данных для получения ценных инсайтов, которые помогут достичь поставленных целей.

Шаг 5. Принятие решений и оптимизация

На основе результатов анализа данных необходимо принимать решения и проводить оптимизацию бизнес-процессов. Это могут быть изменения в маркетинговых стратегиях, разработка новых продуктов или услуг, изменение структуры команды и т.д.

Как внедрить сквозную аналитику

Шаг 1: Выбрать подходящую аналитическую платформу

Первый шаг к внедрению сквозной аналитики – выбрать подходящую платформу. Необходимо выбрать платформу, способную интегрироваться со всеми используемыми инструментами и анализировать данные в реальном времени. Важно оценить цену подписки, возможности настройки, количество отчетов и другие важные параметры.

Шаг 2: Определить ключевые метрики и настроить их отслеживание

После выбора аналитической платформы необходимо определить ключевые метрики, которые будут отслеживаться в рамках сквозной аналитики. К примеру, это могут быть показатели трафика, конверсии, среднего чека, срока жизни клиента и другие. Далее нужно настроить отслеживание метрик в инструментах, которые используются в компании.

Шаг 3: Интегрировать данные из разных источников в единую систему

Следующим шагом является интеграция данных из разных источников в единую систему. Это позволит получить более полную картину о том, как клиенты взаимодействуют с компанией, установить связи между различными событиями и принимать на их основе эффективные решения.

Шаг 4: Анализировать данные и принимать решения на их основе

Когда данные попадают в единую систему, они могут быть анализированы и понимаются все сценарии взаимодействия клиентов с компанией. Это позволит выявлять слабые места в работе и оптимизировать процессы. Однако, важно помнить, что анализ данных бесполезен, если на их основе не принимать решения и не вносить изменения в компанию.

Результаты

Увеличение эффективности бизнеса

Сквозная аналитика помогает компании получать более точные и полные данные о ее деятельности. Это позволяет выявлять узкие места в бизнес-процессах и принимать более обоснованные решения в плане управления и оптимизации ресурсов. Кроме того, с помощью сквозной аналитики можно точнее определить цену на продукцию и услуги, что способствует повышению конкурентоспособности компании на рынке.

Улучшение клиентского опыта

Сквозная аналитика позволяет компаниям более детально изучать потребности клиентов и определять какие услуги и продукты наиболее востребованы на рынке. Также благодаря сквозной аналитике, можно анализировать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать их под конкретные потребности клиентов. В результате компания получает стабильный поток лояльных клиентов и улучшает свою репутацию на рынке.

Сокращение издержек

Сквозная аналитика помогает компаниям более эффективно использовать ресурсы и капитал компании. Анализ данных о производственных процессах и расходах позволяет оптимизировать бизнес-процессы и сократить издержки на производство и реализацию продукции. Кроме того, сквозная аналитика позволяет быстро выявлять проблемные зоны в работе компании и предотвращать их возникновение в будущем. Это помогает компании сохранять свою конкурентоспособность на рынке и достигать стабильного роста прибыли.

Какие бизнес-результаты можно ожидать

Увеличение прибыли

Сквозная аналитика помогает оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество продукции или услуг, благодаря чему увеличивается прибыль компании. Благодаря точной аналитике данных, компания может выявить слабые места в производстве, рекламе и продажах, а также увеличить конверсию и сбыт продукции.

Сокращение затрат

Сквозная аналитика может помочь оптимизировать затраты на производство, рекламу и продажи, а также способствовать лучшему использованию ресурсов компании. Она позволяет выявить лишние затраты, устранить простои и оптимизировать работу производственных и сбытовых отделов.

Улучшение работы отделов

С помощью сквозной аналитики можно выявить проблемы в работе различных отделов компании и оптимизировать их процессы. Она помогает сокращать время на обработку данных и повышает эффективность работы персонала, что приводит к увеличению производительности и улучшению качества продукции или услуг.

Использование сквозной аналитики в бизнесе поможет компании получить множество преимуществ, таких как увеличение прибыли, сокращение затрат и улучшение работы отделов. При правильном применении этого инструмента, компания становится более конкурентоспособной и эффективной на рынке.